Przejdź do głównej treści

Częstochowski Bank Spółdzielczy JURA BANK z siedzibą w Poczesnej dokłada wszelkich starań, aby zapewnić dostępność oferowanych usług dla wszystkich użytkowników, w tym osób z niepełnosprawnościami.

Naszym celem jest tworzenie przestrzeni – zarówno online, jak i stacjonarnie – przyjaznej i dostępnej dla każdego. Chcemy, aby każda osoba, niezależnie od swoich możliwości, mogła swobodnie korzystać z naszych produktów, usług i informacji.

Zapewniamy naszym klientom dostęp do usług bankowości detalicznej na kilka sposobów – poprzez placówki bankowe, bankowość internetową, aplikację mobilną i bankomaty.

W działaniach związanych z dostępnością kierujemy się obowiązującymi regulacjami prawa krajowego, międzynarodowymi standardami, w szczególności wytycznymi WCAG 2.1 (Web Content Accessibility Guidelines) na poziomie AA oraz dobrymi praktykami.

Dostępność cyfrowa

Strona www i bankowość elektroniczna

Dbamy o to, aby strona internetowa www.jurabank.pl oraz bankowość elektroniczna była dostępna dla wszystkich użytkowników – również dla osób z różnymi rodzajami niepełnosprawności.

Czytaj więcej

Dostępność usług w kanale stacjonarnym

Oferujemy i świadczymy następujące usługi, zgodnie z art. 5 pkt 30 ustawy z dnia 26 kwietnia 2024 r.
o zapewnianiu spełniania wymagań dostępności niektórych produktów i usług przez podmioty gospodarcze: kredyt konsumencki i hipoteczny oraz usługi płatnicze i powiązane z rachunkiem płatniczym.

Czytaj więcej

Dostępność komunikacyjno-informacyjna

Chcemy, aby korzystanie z naszych usług było łatwe i dostępne dla wszystkich klientów, niezależnie od ich potrzeb.

Czytaj więcej

Dostępność bankomatów/wpłatomatów

Dbamy o dostępność swoich usług bankowych, w tym bankomatów, dla jak najszerszego kręgu klientów, w tym osób z niepełnosprawnościami.

Czytaj więcej

Dostępność architektoniczna

Staramy się, aby nasze placówki były dostosowane do potrzeb osób ze szczególnymi potrzebami.

Czytaj więcej

Skargi związane z dostępnością produktów i usług

Masz prawo złożyć do nas skargę, jeżeli uważasz, że usługi bankowości detalicznej lub produkty wykorzystywane do ich oferowania lub świadczenia nie są dla Ciebie dostępne.

Dokładamy wszelkich starań, aby świadczone usługi i oferowane produkty spełniały oczekiwania naszych klientów oraz były zgodne z obowiązującymi regulacjami prawnymi oraz standardami dostępności.

Jeśli jednak jesteś z nich niezadowolony i uważasz, że nie są one dla Ciebie dostępne lub napotkałeś inne trudności – masz prawo złożyć skargę. Każde zgłoszenie jest przez nas traktowane poważnie i rozpatrywane indywidualnie w możliwie najkrótszym czasie.

Jak złożyć skargę

Możesz to zrobić na kilka sposobów:

  • pisemnie – na adres: 42-262 Poczesna ul. Bankowa 1 lub na adres dowolnej placówki naszego banku,
  • osobiście – w dowolnej placówce naszego banku,
  • elektronicznie - poprzez pocztę elektroniczną Ten adres pocztowy jest chroniony przed spamowaniem. Aby go zobaczyć, konieczne jest włączenie w przeglądarce obsługi JavaScript.
  • elektronicznie na skrzynkę: AE:PL-50534-72970-EUTCR-15 w ramach usługi e-Doręczenia.
Co napisać w skardze

Twoja skarga powinna zawierać:

  • twoje imię i nazwisko,
  • twój adres, e-mail lub numer telefonu, żebyśmy mogli się z Tobą skontaktować,
  • opis produktu lub usługi, której dotyczy skarga,
  • opis tego, co jest niedostępne i czego oczekujesz od banku, żeby to naprawić,
  • datę złożenia skargi,
  • twój podpis.
Kiedy nie zajmiemy się Twoją skargą

Możemy nie rozpatrzeć Twojej skargi, jeśli:

  • nie podałeś swoich danych kontaktowych,
  • ta sama sprawa była już rozpatrywana i nic nowego się nie stało,
  • twoja skarga jest niezrozumiała i nie możemy dowiedzieć się, o co chodzi,
  • twoja skarga nie dotyczy naszych usług bankowych lub ich dostępności,
  • złożyłeś skargę po terminie (jeśli takie terminy istnieją, co rzadko dotyczy spraw o brak dostępności).

Ważne: Jeśli nie zajmiemy się Twoją skargą, poinformujemy Cię o tym i powiemy, dlaczego.

Ile czasu mamy na odpowiedź

Zazwyczaj odpowiemy na Twoją skargę w ciągu 30 dni od jej otrzymania.

Jeśli sprawa jest trudna, możemy potrzebować więcej czasu (do 60 dni). Wtedy Cię o tym poinformujemy i powiemy, kiedy dostaniesz odpowiedź.

Jak dostaniesz odpowiedź

Odpowiemy Ci w taki sam sposób, w jaki złożyłeś skargę (na przykład e-mailem, jeśli wysłałeś e-maila), chyba że zgodzisz się na inną formę.

Nasza odpowiedź będzie jasna i powie Ci:

  • jak rozpatrzyliśmy Twoją skargę,
  • dlaczego tak zdecydowaliśmy (podamy przepisy prawa lub nasze zasady),
  • co zrobimy dalej (jeśli to konieczne).
  • Co możesz zrobić, jeśli nie zgadzasz się z naszą odpowiedzią (np. odwołać się lub skorzystać z pomocy Rzecznika Finansowego).

Przygotowanie deklaracji dostępności i jej aktualizacja

Deklarację sporządziliśmy na podstawie samooceny w oparciu o analizę mapy dostępności usług bankowości detalicznej dostępnych w naszym banku.

Data sporządzenia deklaracji: 27 czerwca 2025 r.

Data ostatniego przeglądu deklaracji: 27 czerwca 2025 r.
Pobierz dokument